Questions fréquentes - FAQ
F.A.Q
Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :
1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
La livraison prend environ 10 - 15 jours.
Si cela fait moins de 15 jours, soyez juste patient, votre article est en cours de route.
Si votre produit n'est toujours pas là après 30 jours, nous vous rembourserons.
Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.
2. Pourquoi la livraison est si longue ?
Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.
3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.
5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?
Cliquez sur l'onglet "suivi commande" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode "traité" ou "non-traité".
6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?
Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde à part en Iran.
7. Comment faire pour vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : alex.jaronhar@gmail.com
8. Puis-je vous contacter par téléphone ?
Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.
9. Puis-je vous faire confiance ?
Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.